【哪裡買】好主管的聆聽技術：從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練哪裡買
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組織裡最常導致爛決定的禍首，莫過於主管貧乏的聆聽力！
★ 經理人就像公司問題的外科醫生，如果沒聽出病因，那能診治成功？★ 「聆聽力」是目前企業界對專業經理人考核中，最常被要求加強的能力。
★ 全面傳授：五大聆聽原則 + 6種聆聽力失敗原因：好主管不再浪費溝通成本、錯失創新機會與關鍵資訊太多管理書教你怎麼「問與傳達」，只有這一本帶你學會「聽出好答案」！你的管理工作經常遇到以下的狀況嗎？
◎工作者對你的承諾事項經常與最後的成果脫節
◎明明早該浮現，卻總在最後一刻才出現的關鍵工作資訊
◎遇上問題的應變選項有限，而問題又經常一再重複發生（甚至惡化！）
◎同一次對話溝通、同一場會議，你總覺得團隊中每個人在事後的理解南轅北轍，甚至造成無法協調達成共識的問題！別懷疑──平庸主管忙著「救火」與拚命說，優秀主管卻花更多時間聽！本書作者博納德．法拉利個人擁有四個專業：外科醫師，律師，商人和顧必看好書問，他特別在本書指出，以上這四種領域中的佼佼者或許分別具備了重要的專業能力，更重要的是，他們出眾的「聆聽力」使他們脫穎而出。美國重量級主管顧問法拉利強調，他親身在商業環境中見證了「聆聽」不只是一項「個人習慣」，更是影響商場決策品質的最強大工具─如果一位主管無法明確點出下屬的盲點，就無法糾正他錯誤的行動；超值推薦如果主管理不熱銷商品出專案的錯誤，就沒辦法改善它；要想揪出錯誤，讓決策更回歸事實，那你必須學著──專注聆聽！試著回想你與部屬及上司的溝通經驗，你是否曾遇過這樣的溝通對象？你自己又有下列哪一種溝通習慣呢？●非常介意對方的想法是否吻合自己內心的猜測，所以一再向對方確認。
●不把事情聽完，只想著問題癥結在談話對象上，所以溝通過程中他猶如處於「一再忍耐」的狀態。
●老是離題或狀況外，跟他對話只得耐著性子反問或提醒他，才能進入正題。
●用不同種說法一再描述單一觀點，企圖讓理解力較差的同事也能跟上狀況。
●在團隊尚未對目標有所共識時，就開始發表解決方案。
●溝通過程中，態度非常友善，但之後證實「他半句也沒聽進去。」上述六種情況正是本書作者博納德．法拉利歸納出的「負面聆聽者」原型，它們不僅會交替出現、更可能同時出現，它們不只散見於我們的職場、生活中，更可能來自我們本身誤解了「商場領導工作」的本質──事實上，「找出對執行目標更有用的資訊」也是主管的重要例行任務──而太多「不注意聽」的經理，往往沒有處理這件事！ 你說得越多，聽到的就越少。
你聽得越專注，需要做的事就更清楚！好主管會花80％時間聽及思考資訊，用20％時間無止境地探問、引導部屬「沒說完的話」，以及做出好決策。作者法拉利強力建議：所有工作者都要正視「聆聽力」的影響力──有目的地聆聽，將讓你找出不懂的地方，進而獲得最佳的構想、為未來做出正確的決定預作準備。許多偉大與一般的主管之間，差別就在於「聆聽力」：比起那些不耐煩、「心中總有定見」、「急著趕快解決事情」的「壞聆聽」主管（他們的問題其實並不在時間管理）；有專注聆聽的習慣的領導者，往往因為聆聽而減少更多的決策時間，他們的思考範圍、解讀資訊能力也比較強！架構式聆聽+資訊接收歸檔法則+聆聽後的計畫與思考模型，〈好主管的聆聽技術〉將讓你──※ 保持安靜，開始探索新的思考區域！
※ 挑戰基本假設，決策前不再看不見「其實已經出錯的起點」！
※ 專注在你「真正需要」知道的事。
※ 增加對模糊不清或不確定的忍受度。
※ 將接收的資訊歸類到合適的「思考檔案櫃和資料夾」。
※ 更利於挖掘你的經驗，得出最佳見解，甚至能藉此提高你的「識人用人」成功率！
※ 更能精確地「持續探問、挖出真相、決定行動，讓無效的討論不再無止境延續」！
※ 當更多人學會聆聽，公司裡每個部門主管到工作者的智識與實力都將倍增！作者簡介超值推博納德．法拉利（Bernard T. Ferrari）限時下殺同時擁有醫學及商學背景的法拉利，是享譽全美頂尖企業界的高階主管顧問，他曾在知名的「麥肯錫管理顧問公司」（McKinsey & Co.）任職近二十年，期間並領導過該公司的「北美金融與策略事業」以及「醫療業管理顧問」等部門。從事管理顧問業前，他則是紐奧良的流行Ochsner醫院的外科醫師與營運長。2008年自麥肯錫公司退休後，法拉利創辦了「法拉利顧問公司」（Ferrari Consultancy），並任該公司的董事長。2012年中，法拉利更被名校「約翰霍普金斯大學」遴選為該校新一任的「凱瑞商學院」（Carey Business School）院長。上班族省錢大作戰本書是法拉利第一本、也是至今唯一一本著作；他集二十年於高階主管間驗證的實際經驗，特別提出以「有效聆聽」這個主題做為他談論領導技藝的初次出版見解，對於意欲提升團隊及決策品質的你，將會從本書知道企業主管們「不斷地說」有多廉價，而「有目的地聽」才該是領導最重要的每日工作！譯者簡介簡美娟台大外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯有好康活動《品質大師費根堡談管理資本》等書。網路熱賣商品
商品訊息簡述:
作者： 博納德．法拉利
新功能介紹- 原文作者： Bernard T. Ferrari
- 譯者： 簡美娟
- 出版社：大寫出版
新功能介紹 - 出版日期：2013/03/28
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
不趕高鐵活該慢慢等？ 他罵速食業者給餐不依順序 | 生活新聞 | 生活 | 聯合新聞網
有網友搭高鐵前購買速食，卻越等越不對勁。圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 搭車前買餐分秒必爭！一名網友日前要從高鐵雲林站搭車前，先至車站旁的摩斯漢堡點餐，然而卻越等越不團購人氣商品好康平台對勁，明明是第二個點餐的，周圍其他在等餐的客人卻已紛紛領餐離開，上前詢問後店員才回應「餐點還沒做好，你有沒有要趕車？」讓他傻眼痛批「不用趕車的客人就是次等公民？不吵的人就該最後熱門產品結婚送禮推薦一個拿餐嗎？」其他網友也無奈「看來是會吵的有糖吃」。一名網友在臉書社團「爆怨公社」發文，他表示24日下午在速食店摩斯漢堡高鐵雲林店點餐，並坐在一旁等餐，等了一陣子發現其他比他晚點餐的客人都已紛紛領餐離開，晚結帳的人也因為向店員反應要搭車，所以也先拿到餐點。. } }); } 該網友等了14分鐘後發熱銷熱門商品現事態不對，若再等下去恐怕來不及搭車，便上前向店員詢問，豈料店員卻回應他餐點還沒做好，並問他「有沒有要搭車」，對此他非常傻眼，痛罵「所以去你們摩斯內用的人以及沒有要趕搭車的人都是活該倒楣，都要2018流行產品最近流行產品等到你們幫要趕車的高階客戶服務完，才輪得到那些人？」事後店員表示願意退錢，但他表示，退錢並不能解決問題，當初會決定點餐就是打算要花錢填飽肚子，難道「退我錢就比較了不起嗎？」而且他是第二個點餐的，其他所有外帶的人都已領餐離開，只剩他還在苦等，讓人非常不滿。他表示因為如此，導致他差幾秒鐘趕不上車，甚至必須在高鐵上從7車走到1車。該網友也補充說明，其他點餐的客人的餐點項目都跟他差不多。其他網友看了也無法接受，留言「我可以忍受等待，可是無法接受比我晚買餐點的人，卻比我早拿到餐點走人，順序很重要」、「沒有順序的店確實會讓人不爽」、「會吵的有糖吃」。
1歲以下寶寶 這樣抱最安全
採訪撰文／戴筠
前陣子發生一名新手爸爸連續3次失手將孩子摔落地面的新聞，讓人看了心疼又害怕。1歲以下寶寶身體各部位都相當脆弱，一不小心就會受傷。爸爸媽媽要怎麼抱才不會傷到寶寶？單手抱到底正不正確？哄睡時常做的搖晃動作又會對寶寶造成什麼影響？
前段時間一名新手爸爸因為照顧不周，連續3次把4個月大的孩子摔落地面，導致寶寶傷重身亡，讓人不勝唏噓。
對於第一次當爸媽的人來說，「抱小孩」實在是一個不小的挑戰。大部分菜鳥爸媽在抱孩子的時候都會戰戰兢兢，就怕傷到寶寶嬌嫩脆弱的身體。1歲以下的小小孩到底要怎麼抱才安全？有哪些錯誤習慣可能會讓孩子或自己受傷？
搖晃、抱太久…都可能讓北鼻受傷
振興醫院嬰兒室副護理長林秀真表示，新手父母最常犯的錯誤就是「把寶寶抱起來左右搖晃」。有人一聽到寶寶發出一點聲響就衝過去把寶寶抱起來開始左右搖晃，殊不知這種方式很容易傷害孩子脆弱的大腦組織。如果抱的姿勢不對，寶寶其他肢體部位也可能會受傷。
還有人習慣長時間把孩子抱在身上，喝奶抱、睡覺抱，就連拍嗝完也要抱。這不僅會影響孩子的大腦與骨骼成長，阻礙粗動作、細動作的發展，也會降低孩子的睡眠品質。
此外，有些年輕媽媽喜歡把小孩當「時尚配件」，時常一手抱寶寶、一手拿飲料或包包，殊不知小嬰兒「頭重脖子軟」，若沒有外力幫忙支撐頭部，脖頸和腰椎很容易受傷。
確保安全 抱前應洗手、剪指甲
林秀真指出，抱寶寶前應該將指甲剪短並拿下手表、戒指、手鍊等配件，以免刮傷或刺傷寶寶細嫩的皮膚。有做美甲貼鑽或鑲環的媽咪應卸下美甲飾品，以免寶寶不小心吞入造成異物哽塞。為了防止寶寶感染大人手上的病菌，也應該將手徹底洗淨再抱寶寶。如果手太冰、剛碰過冷水，必須將手搓熱再碰寶寶，以免寶寶突然被嚇到。
錯誤抱姿 對寶寶有什麼影響？
★脖頸歪斜
小嬰兒頸部肌肉尚未發育成熟，抱的時候若沒有給予固定或支撐，很容易往一邊歪斜。脖頸歪斜通常發生在單手抱的狀態，此時寶寶的頭部未獲支撐，脖子便會偏離身體中心。
★嬰兒搖晃症候群
嬰兒頭部較柔軟、脆弱，脖頸又比較無力，若沒有妥善支撐，左右或上下搖晃過於劇烈，顱內組織有可能被撞擊、壓迫造成硬腦膜下血腫、蜘蛛膜下出血；腦部損傷也會讓寶寶出現失明、癱瘓、抽搐或痙攣的風險。
＊完整文章內容請參考：【嬰兒與母親】2018年10月號。
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